"7/24 hizmet" ifadesi sektörde neredeyse her yerde yazıyor, ancak ne anlama geldiği nadiren açıklanıyor. Bazı firmalarda bu, gece yalnızca telefonun açılması demek; ekip ancak sabah yola çıkıyor. Bu yazı, gerçek bir 7/24 hizmetin neyi kapsaması gerektiğini anlatıyor.
Gerçek 7/24 ne demek?
- Gece, hafta sonu ve resmî tatiller dahil her saat aranabilir olmak.
- Aramaya cevap vermekle kalmayıp o saatte ekip yönlendirebilmek.
- Saat farkına göre hizmet kapsamını daraltmamak.
- Gece müdahalesi için uygun donanıma (aydınlatma, reflektif ekipman, uyarı lambası) sahip olmak.
Test etmenin kolay yolu
Kapsamındaki hizmetler
- Oto çekici: çalışmayan, kaza yapan veya sürülemeyen aracın taşınması
- Yol yardım: akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt ikmali
- Araç kurtarma: saplanma, şarampol, devrilme gibi durumlarda vinçli müdahale
- Araç taşıma: şehir içi ve şehirlerarası nakil
- Ağır vasıta: kamyon, otobüs ve iş makinesi kurtarma
Gece müdahalesinin farkları
Gece çalışmanın kendine has koşulları vardır ve bunlar hem süreyi hem yöntemi etkiler.
Olumlu tarafı: trafik akıcıdır, varış süresi genellikle gündüze göre kısalır. Şehir içi dar sokaklarda park yoğunluğu azaldığı için manevra kolaylaşır.
Zorlayan tarafı: görünürlük düşer, otoyolda hız artar ve emniyet şeridinde duran bir araç gündüze göre çok daha risklidir. Bu yüzden gece müdahalelerinde güvenlik düzeni kurulmadan yüklemeye başlanmaz.
7/24 olmak neyi değiştirmez?
Kesintisiz hizmet, her şeyin anında çözüleceği anlamına gelmez. Şu noktalarda gerçekçi olmak gerekir:
- Varış süresi mesafeye, güzergâha ve trafiğe bağlıdır; saat tek başına belirleyici değildir.
- Servisler gece kapalıdır; araç sabaha kadar otoparkta bekleyebilir.
- Bazı ağır vasıta operasyonları gündüz ışığı ve trafik yönetimi gerektirebilir.
- Şile, Çatalca, Silivri gibi uzak ilçelerde mesafe süreyi belirgin şekilde uzatır.
Doğru beklenti nasıl kurulur?
Aradığınızda size net bir zaman aralığı verilmelidir. "Hemen geliyoruz" belirsiz bir ifadedir. İyi bir yönlendirmede bulunduğunuz konum, güzergâh ve o anki trafik hesaba katılarak gerçekçi bir süre söylenir — ve söylenen süre sonradan katlanmaz.
Saat kaç olursa olsun aynı numara çalışıyor. Arayın ya da konumunuzu gönderin.
Sık Sorulan Sorular
Gece aramak daha mı pahalı?
Hizmet kapsamı gece değişmez. Ücret mesafe, araç tipi ve işin zorluğuna göre belirlenir ve size baştan bildirilir.
Resmî tatillerde de çalışıyor musunuz?
Evet. Bayramlar ve resmî tatiller dahil kesintisiz hizmet veriyoruz.
Gece servisler kapalı, aracım nereye gider?
Anlaştığınız bir otoparka veya belirttiğiniz adrese bırakılır; sabah servise taşınması ayrıca planlanabilir.
